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3月7日，财联社报道称，民生银行手机银行于早间10点30分开始无法登录客户端。对此，客服人员回应称系后台系统报错，科技部门正紧急排查维修。当日中午，民生银行手机银行已可以正常登录。

社交媒体上也有诸多民生银行用户发帖抱怨，“早上手机银行登录不上，线上咨询人工客服永远等待中”。也有用户表示，“系统垃圾的要死，操作一点不人性化我忍了，现在系统直接挂掉，要不你们换一下程序员吧 ”……

也有民生银行用户吐槽，“平时登录的时候输入正确的密码就总是提示密码错误，必须要把App整个关闭之后重新打开才能正常输入密码登录，今天更邪门了，输了三次都说错误”。

此前，国家计算机病毒应急处理中心在“净网2020”监测发现，民生银行App因未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规问题，并提醒手机用户不要下载这些违法有害移动应用。后续，民生银行回应确认是手机银行（5.12版）存在部分隐私条款有待补充完善之处。

在手机银行无法登录事件曝光之前，民生银行曾于今年1月10日举办手机银行7.0发布会。在发布会上，行长郑万春表示，对以手机银行为代表的数字金融和未来发展满怀希望和期许。副行长陈琼则称“新版手机银行从账户安全、资金安全、交易安全和信息安全等方面构建了立体化数字金融体系，打造可信赖的手机银行”。没想到，不到两个月，民生银行手机银行就曝出无法登录、多次密码输入均错误的情况。

（文 | 赵晋 编 |孙月 ）